Domande Frequenti

Ordini e spedizioni

• Come faccio a tracciare il mio ordine? Non abbiamo ancora un sistema automatizzato per il tracking del corriere ma, attraverso il percorso in chat, puoi compilare il form e chiederci informazioni sul tuo ordine. Riceverai risposta al più presto.
• Quali sono i tempi di consegna? Generalmente gli ordini standard vengono consegnati in 5/7 giorni lavorativi, salvo cause di forza maggiore (come calamità naturali, scioperi di qualsiasi natura, etc).
• Posso modificare un ordine già confermato? Puoi modificare o annullare un ordine standard rivolgendoti direttamente al tuo venditore di zona, qualora l’ordine non fosse già stato allestito sarà possibile procedere con la modifica; per quanto riguarda un ordine SOS (fatto attraverso la piattaforma Phisos), invece, non è possibile effettuare modifiche, è possibile solo annullarlo, purché non sia già stato preso in carico dal nostro magazzino, in tal caso non sarà possibile effettuare alcuna modifica. E’ possibile respingere la merce al momento della consegna.

Pagamenti e fatturazione

• È possibile ricevere fattura elettronica? Le fatture elettroniche vengono sempre inviate nel cassetto fiscale. Ad ogni modo, è possibile accedere alle proprie fatture anche dal nostro sito internet www.phisos.it accedendo all’area personale MyPharmaidea e cliccando su “Documenti”. Potrai scaricare le tue fatture fino ai 6 mesi precedenti.

Resi e rimborsi

• Come richiedere un reso? I resi possono essere richiesti entro e non oltre 8 giorni lavorativi dal ricevimento della merce (come da Condizioni Generali di Vendita). Sono soggetti ad approvazione da parte del Servizio Clienti, che valuterà la richiesta sotto diversi aspetti. E' possibile fare richiesto di reso attraverso il percorso in chat e sottoscrivendo il relativo form di assistenza.
• In quanto tempo riceverò il rimborso? Solitamente le note di credito vengono emesse nell’arco di 10 giorni lavorativi; qualora dovessi notare un periodo più lungo, non esitare a contattarci.

Prodotti e offerte

• Dove posso trovare informazioni o offerte sui prodotti? Puoi rivolgerti direttamente al tuo venditore di zona, oppure al nostro Call Center al numero 800 373 555; altrimenti inviando una email a ordini@pharmaidea.com

Assistenza e supporto

• Come contattare il Servizio Clienti? Puoi contattare il Servizio Clienti attraverso il percorso presente nella chat, in basso a destra, nell'area personale myPharmaidea (www.phisos.it), dopo aver cliccato sul tasto Servizio Clienti. E’ importante selezionare l’azienda per la quale si vuole chiedere assistenza, dopodiché non dovrai fare altro che seguire le istruzioni. Il percorso guidato ti porterà a compilare un form con le informazioni utili, dopodiché ti basterà cliccare su “invio” per inoltrare la richiesta al Servizio Clienti, che ti ricontatterà il prima possibile.
• La chat è sempre disponibile? Qualora non avessi trovato ciò che cerchi, attraverso il percorso in chat puoi metterti in contatto con uno dei nostri operatori. Ricordati che il Servizio Cliente risponde dalle 8.30 alle 17.30; se non riuscissimo a risponderti nell'immediato, non temere, la chat rimane in memoria e potrai ritrovarla, insieme alla nostra risposta, direttamente dove l'hai lasciata. 
• Quali sono gli orari di assistenza? Siamo attivi dalle 8.30 alle 17.30; se non riusciremo a risponderti nell'immediato, sarà nostra cura ricontattarti. 
• Hai ancora dubbi sul portale del Servizio Clienti? GUARDA IL VIDEO TUTORIAL!