Domande Frequenti

Ordini e spedizioni

• Come faccio a tracciare il mio ordine? Non abbiamo ancora un sistema automatizzato per il tracking del corriere ma, attraverso il percorso in chat, puoi compilare il form e chiederci informazioni sul tuo ordine. Riceverai risposta al più presto.
• Quali sono i tempi di consegna? Generalmente gli ordini standard vengono consegnati in 5/7 giorni lavorativi, mentre gli ordini SOS, salvo cause di forza maggiore (come calamità naturali, scioperi di qualsiasi natura, etc), vengono
• Posso modificare un ordine già confermato? Puoi modificare o annullare un ordine standard rivolgendoti direttamente al tuo venditore di zona, qualora l’ordine non fosse già stato allestito sarà possibile procedere con la modifica; per quanto riguarda un ordine SOS (fatto attraverso la piattaforma Phisos), invece, non è possibile effettuare modifiche, è possibile solo annullarlo, purché non sia già stato preso in carico dal nostro magazzino, in tal caso non sarà possibile effettuare alcuna modifica. E’ possibile respingere la merce al momento della consegna.

Pagamenti e fatturazione

• Quali metodi di pagamento accettate?
• È possibile ricevere fattura elettronica? Le fatture elettroniche vengono sempre inviate nel cassetto fiscale. Ad ogni modo, è possibile accedere alle proprie fatture anche dal nostro sito internet www.phisos.it accedendo all’area persona MyPharmaidea e cliccando su “Documenti”.

Resi e rimborsi

• Come richiedere un reso? Il reso va chiesto entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. E’ possibile chiedere un reso, purché rispetti questo requisito, attraverso la chat il percorso in chat e sottoscrivendo il relativo form di assistenza.
• In quanto tempo riceverò il rimborso? Solitamente le note di credito vengono emesse nell’arco di 10 giorni lavorativi; qualora dovessi notare un periodo più lungo, non esitare a contattarci.

Prodotti e offerte

• Dove posso trovare informazioni o offerte sui prodotti? Può rivolgersi direttamente al suo venditore di zona, oppure al nostro Call Center al numero 800 373 555, oppure inviando una email a ordini@pharmaidea.com

Assistenza e supporto

• Come contattare il Servizio Clienti? Può contattare il servizio clienti attraverso il percorso presente nella chat a destra della pagina personale. E’ importante selezionare l’azienda per la quale si deve chiedere assistenza, dopodiché non dovrà fare altro che seguire le istruzioni; il percorso guidato la porterà a compilare un form con le informazioni utili, dopodiché le basterà cliccare su “invio” per inoltrare la richiesta al Servizio Clienti, che la ricontatterà il prima possibile.
• La chat è sempre disponibile? Qualora non trovi ciò che cerchi, attraverso il percorso in chat, puoi metterti in contatto con uno dei nostri operatori. Ricordati che il nostro orario è dalle 8.30 alle 18.00; se non riuscissimo a risponderti, sarà nostra cura ricontattarti.
• Quali sono gli orari di assistenza? Siamo attivi dalle 8.30 alle 18.00; se non riusciremo a risponderti, sarà nostra cura ricontattarti.